(2) Priežasties tyrimas:
① Tiesioginės nenormalaus reiškinio priežasties nustatymas ir patvirtinimas: jei priežastis matoma, patikrinkite. Jei priežastis nematoma, apsvarstykite galimas priežastis ir patikrinkite labiausiai tikėtiną. Patvirtinkite tiesioginę priežastį remdamiesi faktais.
② Naudojant „Penkių priežasčių“ tyrimo metodą, siekiant nustatyti priežasties ir pasekmės grandinę, vedančią prie pagrindinės priežasties: Klauskite: ar tiesioginės priežasties pašalinimas užkirs kelią pasikartojimui? Jei ne, ar galiu atrasti kito lygio priežastį? Jei ne, kokia, mano manymu, kito lygio priežastis? Kaip galiu patikrinti ir patvirtinti, kad egzistuoja kito lygio priežastis? Ar pašalinus tokio lygio priežastis bus išvengta pasikartojimo? Jei ne, klauskite „kodėl“, kol bus nustatyta pagrindinė priežastis. Sustokite ties lygiu, kai reikia imtis veiksmų, kad išvengtumėte pasikartojimo, ir paklauskite: ar radau pagrindinę problemos priežastį? Ar galiu išvengti pasikartojimo pašalindamas šią priežastį? Ar tai priežastis yra susijusi su problema per priežasties ir pasekmės grandinę, pagrįstą faktais? Ar ši grandinė išlaikė „todėl“ testą? Jei dar kartą paklausiu „kodėl“, ar tai sukels kitą problemą? Patvirtinkite, kad atsakydami į šiuos klausimus naudojote „Penkių priežasčių“ tyrimo metodą.
Kodėl mes turime šią problemą? Kodėl problema pasiekia klientą? Kodėl mūsų sistema leidžia problemai kilti?
(3) Problemos taisymas apima laikinų priemonių taikymą neįprastiems reiškiniams pašalinti, kol bus pašalinta pagrindinė priežastis. Klausimas: Ar laikinos priemonės sustabdys problemą, kol bus įgyvendintos nuolatinės taisomosios priemonės? Imkitės korekcinių priemonių, kad pašalintumėte pagrindinę priežastį ir išvengtumėte pasikartojimo. Klausimas: ar taisomos priemonės neleis problemai atsirasti? Stebėkite ir patikrinkite rezultatus. Klausimas: Ar sprendimas veiksmingas? Kaip galiu patvirtinti? Kodėl verta naudoti 5 Kodėl analizės kontrolinį sąrašą, kad patvirtintumėte, jog baigdami problemos sprendimo procesą vadovavotės problemų sprendimo modeliu.
Paskelbimo laikas: 2023-09-09
