(2) Priežasties tyrimas:
① Nustatyti ir patvirtinti tiesioginę nenormalaus reiškinio priežastį: jei priežastis matoma, ją patikrinti. Jei priežastis nematoma, apsvarstyti galimas priežastis ir patikrinti labiausiai tikėtiną. Tiesioginę priežastį patvirtinti remiantis faktais.
② Naudojant „Penkių kodėl“ tyrimo metodą priežasties ir pasekmės grandinei, vedančiai į pagrindinę priežastį, nustatyti: Paklauskite: Ar tiesioginės priežasties pašalinimas padės išvengti pasikartojimo? Jei ne, ar galiu rasti kito lygio priežastį? Jei ne, kokia, įtariu, yra kito lygio priežastis? Kaip galiu patikrinti ir patvirtinti kito lygio priežasties egzistavimą? Ar šio lygio priežasties pašalinimas padės išvengti pasikartojimo? Jei ne, tęskite klausti „kodėl“, kol bus rasta pagrindinė priežastis. Sustokite ties lygmeniu, kuriame būtina imtis veiksmų, kad būtų išvengta pasikartojimo, ir paklauskite: Ar radau pagrindinę problemos priežastį? Ar galiu išvengti pasikartojimo pašalindamas šią priežastį? Ar ši priežastis yra susijusi su problema priežasties ir pasekmės grandine, pagrįsta faktais? Ar ši grandinė išlaikė „todėl“ testą? Jei vėl paklausiu „kodėl“, ar tai sukels kitą problemą? Įsitikinkite, kad atsakydami į šiuos klausimus naudojote „Penkių kodėl“ tyrimo metodą.
Kodėl turime šią problemą? Kodėl problema pasiekia klientą? Kodėl mūsų sistema leidžia jai kilti?
(3) Problemos taisymas apima laikinų priemonių naudojimą nenormaliems reiškiniams spręsti, kol bus galima išspręsti pagrindinę priežastį. Klausimas: Ar laikinos priemonės sustabdys problemą, kol bus įgyvendintos nuolatinės taisomosios priemonės? Įgyvendinkite taisomąsias priemones, kad pašalintumėte pagrindinę priežastį ir išvengtumėte pasikartojimo. Klausimas: Ar taisomosios priemonės neleis problemai atsirasti? Stebėkite ir tikrinkite rezultatus. Klausimas: Ar sprendimas veiksmingas? Kaip galiu patvirtinti? Kodėl reikia naudoti 5 „kodėl“ analizės kontrolinį sąrašą, kad patvirtintumėte, jog laikėtės problemų sprendimo modelio, atlikdami problemų sprendimo procesą.
Įrašo laikas: 2023 m. birželio 9 d.
