Siekdama teikti geresnes paslaugas po pardavimo klientams, „Yiwei Automotive“ sukūrė savo aptarnavimo po pardavimo asistentų valdymo sistemą, skirtą informuotumui ir išmanumui po pardavimo užtikrinti. „Yiwei Automotive“ aptarnavimo po pardavimo asistentų valdymo sistemos funkcijos apima klientų ir transporto priemonių bylų valdymą, transporto priemonių gedimų įspėjimus, transporto priemonių techninės priežiūros darbų užsakymų valdymą, atsarginių dalių valdymą, degalinių valdymą ir gedimų žinių bazės valdymą.
Kalbant apie naujų energijos transporto priemonių priežiūrą, „Yiwei“ sukūrė savo transporto priemonių gedimų sistemą, kad užtikrintų išsamų ir tikslų transporto priemonių gedimų identifikavimą. Be nacionaliniame standarte GB32960 nurodytų gedimų, tokių kaip akumuliatoriaus, pavaros variklio ir elektroninės valdymo sistemos, identifikavimo, ji taip pat atpažįsta pagal užsakymą apibrėžtus įmonės standarto gedimus, pvz., gedimus, susijusius su automobilio išmaniuoju centriniu valdymo ekranu, žemu padangų slėgiu, izoliacija ir viršutinės kėbulo dalimis. Nustačiusi gedimą, sistema sinchronizuoja gedimo informaciją su garantinio aptarnavimo asistento valdymo sistema, sugeneruoja įrašą gedimų ataskaitoje ir siunčia pranešimą garantinio aptarnavimo personalui, kad jis žinotų apie transporto priemonės gedimą ir nedelsdamas susisiektų su klientu, kad susitartų dėl gedimų remonto degalinėje. Tai efektyviai pagerina garantinio aptarnavimo reagavimo greitį ir padidina klientų pasitenkinimą.
Kalbant apie garantinio aptarnavimo išlaidas, tiek klientai, tiek įmonė tikisi sumažinti išlaidas šioje srityje. Todėl „Yiwei“ garantinio aptarnavimo asistentų valdymo sistema dėjo daug pastangų šiuo klausimu. Pirma, siekiant išvengti per didelių kainų, įdiegiama standartizuota paslaugų kainodara tiek transporto priemonių remontui, tiek techninei priežiūrai. Antra, siekiant išvengti klaidingų ataskaitų, transporto priemonių remonto ir techninės priežiūros metu saugomi išsamūs įrašai. Transporto priemonių remonto metu įrašoma tokia informacija kaip transporto priemonės duomenys, gedimų vaizdai, gedimų informacija, remonto rezultatai, gedimų priežastys, siunčiama informacija ir išsami informacija apie išlaidas. Transporto priemonių techninės priežiūros atveju įrašoma tokia informacija kaip transporto priemonės duomenys, techninės priežiūros elementai, techninės priežiūros proceso vaizdai / vaizdo įrašai ir išsami informacija apie išlaidas. Galiausiai, atsiskaitymo proceso metu garantinio aptarnavimo personalas atsiskaito su degalinės darbuotojais pagal techninės priežiūros darbų užsakymus, užtikrindamas klientams ramybę.
Tuo pačiu metu,„Yiwei“ automobiliaiaktyviai kuria garantinio aptarnavimo žinių sistemą. Garantinio aptarnavimo asistentų valdymo sistemoje atliekama statistinė analizė apie įvairių transporto priemonių gedimų dažnumą, atsiradimo laiką, susijusias transporto priemones ir remonto išlaidas. Tai leidžia tikslingai tobulinti duomenis analizuojant. Be to, sistemoje sukurta transporto priemonių remonto žinių bazė, kurioje yra informacijos apie gedimų kodus, gedimų simptomus, gedimų priežastis ir remonto metodus. Dažnai pasitaikančių gedimų atveju klientai gali naudoti žinių bazę, kad patys pašalintų triktis ir išspręstų problemas, taip sutrumpindami klientų laukimo laiką ir sumažindami garantinio aptarnavimo išlaidas.
Ateityje, kaip naujos energijos transporto priemonės
Kadangi transporto priemonės taps vis labiau elektrifikuotos, informatyvesnės ir išmanesnės, augs ir atitinkamų garantinio aptarnavimo paslaugų paklausa. Informacijos ir išmanumo pasiekimas garantinio aptarnavimo srityje skatins duomenų susiejimą per visą transporto priemonės gyvavimo ciklą ir gali tapti pagrindiniu įmonių konkurenciniu pranašumu.
YIWEI yra aukštųjų technologijų įmonė iš Kinijos, daugiausia dėmesio skiriantielektrinė važiuoklėvystymasis,transporto priemonės valdymas,elektros variklis(nuo 30 iki 250 kW), variklio valdiklis, akumuliatorių blokas ir išmanioji tinklo informacinė technologija elektromobiliams. Visada Jūsų paslaugoms.
Susisiekite su mumis:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Įrašo laikas: 2023 m. rugpjūčio 17 d.
